Informativa sulle spedizioni

🐾 HYDRO CANIN

Boutique spécialisée en produits canins

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POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez Hydro Canin, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations relatives à l'expédition de vos achats.

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1. Préparation et traitement des commandes

• Les commandes sont traitées du lundi au dimanche.
• Toute commande passée avant 19h00 est traitée le jour même. Au-delà, elle sera traitée le jour ouvré suivant.
• Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, suivi d'un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
• En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

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2. Zones de livraison et délais estimés

Hydro Canin livre en Europe et à l'international.

Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition du colis. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les conditions douanières locales.

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3. Frais d'expédition

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre pays de destination, et sont affichés clairement lors du processus de commande avant toute validation.
• Livraison offerte en France métropolitaine à partir d'un montant minimum de commande indiqué sur notre site.
• Pour les livraisons hors France, les frais sont indiqués au moment du paiement.

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4. Suivi de commande

• Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel.
• Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à être actif après l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.
• En cas de problème avec le suivi de votre colis, contactez-nous à contact@hydrocanin.fr.

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5. Douanes, taxes et droits d'importation

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne :

• Des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
• Ces frais sont entièrement à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition.
• Hydro Canin n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant.
• En cas de refus de paiement des droits de douane entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.

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6. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé à la réception :

• Refusez le colis auprès du livreur si l'emballage est visiblement endommagé, ou acceptez-le en émettant des réserves écrites.
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et des produits endommagés.
• Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre préférence.

Colis perdu en transit :

• Si votre colis n'a pas été livré dans les délais indiqués et que le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrés (France) ou 15 jours ouvrés (international), contactez-nous.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, vous serez remboursé(e) intégralement ou un nouveau colis vous sera envoyé.

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7. Adresse de livraison incorrecte

• Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
• Hydro Canin ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
• Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous immédiatement à contact@hydrocanin.fr. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, sans garantie si le colis est déjà pris en charge.

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8. Nous contacter

Pour toute question relative à votre expédition :

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