Refund policy

🐾 HYDRO CANIN

Boutique spécialisée en produits canins

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez Hydro Canin, votre satisfaction et celle de votre compagnon à quatre pattes sont notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et équitable.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et avec toutes ses étiquettes.
  • La preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit accompagner le retour.
  • Les produits alimentaires, les compléments alimentaires et les articles d'hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 — Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse contact@hydrocanin.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Étape 2 — Validation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un accord de retour ainsi que les instructions d'expédition sous 48 heures ouvrées.
  • Étape 3 — Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Étape 4 — Réception & contrôle : À réception du colis, nous vérifions l'état du produit. Vous serez informé(e) de la validation ou du refus du retour dans un délai de 5 jours ouvrés.

4. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle différent), veuillez contacter notre service client. Nous vous proposerons un échange dans la limite des stocks disponibles. Si le produit souhaité est d'une valeur supérieure, la différence vous sera facturée. Dans le cas contraire, la différence vous sera remboursée.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :

  • Joignez une photo du produit défectueux ou endommagé à votre e-mail.
  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 E-mail contact@hydrocanin.fr
🌐 Site web www.hydrocanin.fr
🕐 Horaires Du lundi au vendredi, 9h – 18h

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